澳門自來水透過客戶服務中心及客戶熱線向客戶提供稱心滿意的服務、解答各項查詢及聆聽客戶的寶貴意見。

客戶服務中心所提供之服務

  1. 辦理申請：
    1. 主要申請項目：
    2. 優惠申請：
    3. 其他申請：
      • 測試水錶
      • 更改發單地址
      • 更改發單語言

  2. 查詢服務，其中包括：
    • 用水量查詢
    • 收費查詢
    • 各項申請手續查詢
    • 逾期繳費查詢

  3. 維修/檢查服務，其中包括：
    • 無水/水慢
    • 爆喉/街喉漏水
    • 水錶漏水/損壞
    • 水質問題

  4. 其他服務：
    • 補發水費單
    • 發出預繳水費單
    • 預約抄錶
    • 抄錶截數
    • 發出用水記錄表
    • 代補發電費單
    • 代接銀行自動轉賬申請

  5. 客戶服務中心之辦公時間：
    星期一至五：上午八時三十分至下午五時三十分
    星期六：上午八時三十分至下午一時

    我們樂意為您服務。

 

客戶熱線所提供之服務 – 28220088

只須謹記一個電話號碼，即可享用多項服務：

  1. 所有查詢服務包括：
    • 查詢水費單金額及最後付款日期
    • 查詢各項申請手續如拆駁水錶、轉名 、退回按金 、 申請新供水服務等
    • 查詢繳費處 , 諮詢服務處辦公時間
    • 查詢水費計算方法
    • 查詢用水收費標準
    • 查詢繳費方法

  2. 緊急維修服務包括：
    • 無水
    • 水慢
    • 爆喉
    • 錶漏
    • 代關街掣
    • 水質

  3. 報讀水錶讀數

  4. 更改發單語言

  5. 更改發單地址

 

客戶熱線之服務時間：

辦公時間：
星期一至六
上午八時至晚上八時
(由客戶熱線代表直接接聽)

*非辦公時間：
星期一至六晚上八時至翌日早上八時
星期日及公眾假期全日

(* 用戶可經語音系統選擇所需服務，如需緊急維修亦可選擇由客戶熱線代表接聽)

 

客戶熱線語音系統之使用：

系統之使用方法如下：

  • 用戶先選擇語言
    按<1>字 廣東話
    按<2> 字 英語
    按<3> 字 普通話

  • 選擇所需服務
    <1> 維修工程查詢
    <2> 緊急維修服務
    <3>查詢水費單金額及最後付款日
    <4>查詢各項申請手續如拆駁水錶、轉名 、 退回按金 、 申請新供水服務
    <5>一般服務查詢
    <6>報讀水錶讀數
    <7>選擇留言服務

若因線路繁忙，以致用戶不能直接聯絡客戶熱線代表，用戶可使用留言服務；留下個人資料及聯絡方法，客戶熱線代表將於稍後時間回覆。