我們深信，澳門自來水成功之處，在於用心聆聽客戶的需求及不斷改進。為此，本公司於2000年3月成立了澳門自來水客戶聯絡小組，建立有效的溝通渠道，加強與客戶，傳播界及政府之間的接觸。

目標

透過定期聆聽不同界別，不同層面人士的意見，計劃及採取行動，使澳門自來水能集思廣益，與時並進，彼此加深認識。

 

在二零零三年，澳門自來水客戶聯絡小組由19個分別來自工商界、物業管理業、建築界、飲食業、酒店業、旅遊業、娛樂服務業、消費者委員會、水電從業員、民間社團等不同界別的客戶代表及澳門自來水管理層組成。客戶聯絡小組由主席及兩位副主席負責協調及組織每年三次的會議。平均每四個月舉行一次會議。

除上述成員外，本公司亦邀請澳門自來水有限公司政府代表作為特別嘉賓出席會議及有關活動。

 

客戶聯絡小組自成立以來，各成員不單在會議上積極參與，亦於百忙中抽空收集公眾及其社團對本公司的意見，本公司對此深感鼓舞。以下是過去三年來本公司經聆聽小組成員反映意見後推行的新政策：

2001年1月：

隔月發單 長者用水優惠計劃

2001年6月：

自動轉帳回贈計劃

2002年3月：

簡化水費按金退回手續

2003年3月：

最低收費下調20% 豁免總錶租金

2003年4月：

豁免新建大廈於收則前安裝分錶 (所有新建成的高層及低層大廈於收則前均毋須為所有分層單位即時申請安裝獨立分錶)。

此外，澳門自來水亦邀請小組成員參與一些戶外活動，以加深小組成員對供水事務的認識；包括2001年10月份參觀珠海對澳供水的原水設施及其日常運作， 2002年11月參觀坦洲自來水有限公司及中山中法供水有限公司。

展望未來

澳門自來水將以“承擔社會責任”及“以客為尊”的精神，繼續與小組成員及政府代表合作， 收集各界用戶對本公司的廣泛意見， 實踐對客戶的承諾。